Terugbetalingsbeleid

Olimbera - Retour- en Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Klanten in de EU hebben het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Kosten van retourneren

Bij Olimbera is retourneren volledig gratis. Als je retourverzoek is goedgekeurd, voorzien wij je van een gratis retour-verzendlabel, zodat je het pakket kosteloos naar ons kunt opsturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met alle originele labels en in de originele, ongeopende en verzegelde verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retourprocedure?

Je kunt je retour eenvoudig zelf aanvragen via je persoonlijke accountpagina op https://account.olimbera.nl. Mocht je hier vragen over hebben, dan kun je contact met ons opnemen via info@olimbera.nl.

Let op: Retouren dienen, na goedkeuring, te worden verzonden naar het volgende adres: Zuiderkeerkring 190, 2408 TK Alphen aan den Rijn, Nederland

Als je retourverzoek is geaccepteerd, sturen we je een prepaid retour-verzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem direct voor je kunnen oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen en gezondheidsbescherming kunnen beauty- en cosmetische producten (zoals wimpers, lijmen, sealants, bonds en tools) niet worden geretourneerd als de verzegeling, hygiënestrip of originele verpakking na levering is geopend of verbroken. Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het huidige artikel te retourneren via de bovenstaande stappen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU (Herroepingsrecht)

In overeenstemming met de EU-wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen, om welke reden dan ook og zonder opgave van redenen, te annuleren of te retourneren. Het artikel moet echter aan dezelfde strikte voorwaarden voldoen: ongebruikt, in de originele verzegelde verpakking (vanwege de aard van cosmetische producten) en met het aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode (of desgewenst via winkeltegoed). Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@olimbera.nl.